Encore une de ces journées au bureau, difficiles, ennuyeuses et fatigantes. Ce n’est pas exactement ce que l’on souhaite, mais cela arrive. À cela s’ajoute un nombre incalculable d’e-mails à traiter, tous plus frustrants les uns que les autres, une véritable torture. Et puis, c’est là que ça se passe… BOOM… tout d’un coup, vous êtes réveillé de votre demi-sommeil, la curiosité et l’intérêt sont ravivés et la vie revient dans votre corps presque inerte !

Vous vous demandez alors … pourquoi ? Pourquoi l’énergie vitale est-elle revenue et qu’est-ce qui a changé la situation de manière aussi abrupte et immédiate ?

La réponse à cette question est aussi surprenante que plausible ! … le visuel ! Une fête spectaculaire et colorée pour les yeux, une attraction qui capte soudainement votre attention et provoque une explosion d’émotions. Un petit voyage dans un autre monde qui rompt avec la monotonie de la grisaille quotidienne, des tâches fastidieuses et des documents ennuyeux. Cela peut sembler exagéré, mais les visuels peuvent facilement avoir un impact énorme sur l’état d’esprit, que ce soit dans les e-mails, les réseaux sociaux ou les messageries instantanées.

La joie peut être partagée – et communiquée. Examinons donc de plus près le rôle des images et la manière optimale dont elles peuvent être utilisées dans le cadre de l’email marketing

Visuels – Une définition

Au-delà de l’euphorie, jetons d’abord un regard très objectif sur ce dont nous parlons réellement.

S’il est vrai que les définitions sont fréquentes, c’est parce qu’elles nous donnent une orientation claire et un point de départ commun. Que sont donc ces « visuels » ?

Il s’agit simplement d’éléments visuels, c’est-à-dire d’éléments qui sont perçus par la vue. Les visuels comprennent un large éventail de formats, notamment les images, les graphiques, les vidéos, les animations et d’autres supports imagés. La diversité de ces formes s’accompagne d’une grande variété d’applications, d’exigences ou d’intentions.

Ces éléments ou contenus peuvent être utilisés pour communiquer des informations, des idées ou même des messages sans texte long, bien que du texte puisse être inclus. Ils permettent d’attirer l’attention du spectateur, de rendre compréhensibles des questions complexes et constituent un moyen important de susciter des réactions émotionnelles.

Email Marketing – Aucune limite aux possibilités

Qu’il s’agisse de la conception imaginative de créatures ou de graphiques minimalistes qui présentent un problème de manière amusante, les visuels sont là pour nous divertir et nous inspirer. Ils nous rendent attentifs, nous distraient, nous émeuvent. Et s’ils nous inspirent vraiment, nous n’hésitons pas à les partager avec nos amis, notre famille ou nos collègues.

Si l’on s’intéresse plus particulièrement à leur utilisation dans le cadre de campagnes e-mailing, les objectifs et donc les motivations sont multiples. Prenons quelques exemples pour l’illustrer.

1. Personnalisation : tout spécialiste en email marketing connaît bien le thème de la personnalisation des emails. Cela ne se limite pas aux visuels, c’est pourquoi il faut toujours adapter les thèmes au groupe cible ou au destinataire concerné. Une agence de voyage peut par exemple utiliser des graphiques ou des photos en liés aux centres d’intérêt du destinataire. Un libraire en ligne, quant à lui, peut présenter dans ses e-mails des couvertures de livres en fonction de l’historique d’achat ou de recherche du client.
2. Réponse émotionnelle : la psychologie est l’amie de tous les spécialistes du marketing. Nous en avons parlé en détail dans de précédents articles. Ce sont les émotions qui touchent les gens et, en utilisant les bons déclencheurs, il est possible de provoquer certaines actions ou réactions souhaitées. Par exemple, une association pour la protection des animaux pourrait utiliser des images d’animaux secourus pour susciter la compassion et appeler au soutien souhaité.
3. Call-to-Action : les appels à l’action peuvent être affichés ou mis en valeur à l’aide de graphiques explicites. La demande d’une action spécifique a ainsi beaucoup plus de poids qu’une simple ligne de texte, même si elle est affichée dans une autre couleur. Songeons au bouton call-to-action d’une boutique en ligne dont les couleurs attirent l’attention et invitent littéralement l’utilisateur à cliquer dessus. Il en va de même pour un CTA permettant de s’abonner à une newsletter pour un événement spécial. Le bouton lui-même joue un rôle, mais des photos invitantes des événements passés mettent l’eau à la bouche du lecteur, qui a hâte d’y participer et s’y inscrit dès aujourd’hui.
4. Identité de la marque : les images véhiculent des messages, et l’identité de la marque d’une entreprise peut être l’un de ces messages. Bien que les principes de l’identité d’entreprise soient une base importante, le corporate design, c’est-à-dire l’identité visuelle de l’entreprise, en est un élément essentiel. Cela s’applique non seulement à la conception du logo de l’entreprise, mais aussi à toutes formes de communication, telles que la page d’accueil, les dépliants, les cartes de visite et même l’e-mail marketing. Les couleurs et les éléments choisis doivent être utilisés de manière cohérente et former un ensemble homogène. Si une entreprise de haute technologie utilise des visuels futuristes, cela peut représenter sa force d’innovation et souligner son orientation entrepreneuriale.
5. Communication d’informations : imaginez le scénario suivant : vous devez communiquer à un public une analyse complexe de données économiques par le biais d’un e-mail, une tâche pratiquement impossible à réaliser sous forme de texte, puisqu’elle serait incompréhensible, ennuyeuse et donc très difficile à assimiler pour le lecteur. Les infographies, quant à elles, permettent de rompre la monotonie et de présenter des données importantes de manière compréhensible. Si l’on y ajoute des photos des sujets abordés, on obtient une impression totalement différente et l’acceptation par le destinataire de l’e-mail s’en trouve accrue.

Sources de visuels

L’utilisation de visuels est donc très importante, mais où se les procurer ?

Le moyen le plus personnalisé est certainement la création par un service graphique interne, même si c’est l’option la plus coûteuse.

Le recours à des services graphiques est une autre option envisageable. Des plateformes telles que Fiverr peuvent vous aider à trouver le bon partenaire pour vos projets graphiques.

Visuels gratuits

Si vous souhaitez ou devez recourir à une solution gratuite, vous pouvez accéder à différents sites web qui proposent des graphiques et des photos à télécharger. La diversité est assurée par un large éventail et de nombreuses catégories, même s’il n’est pas toujours possible de répondre à l’ensemble des besoins individuels.

Vous pouvez tenter votre chance auprès des fournisseurs suivants, pour ne citer que quelques exemples :

• Freepik
• Vecteezy
• Unsplash
• Pexels
• Isorepublic
• Skitterphoto

Générateurs graphiques d’IA

Une autre solution intéressante et prometteuse pour l’avenir est l’utilisation de générateurs graphiques d’IA, qui sont disponibles depuis 2022 et dont les performances évoluent rapidement. Avec ces générateurs, la créativité n’a pratiquement aucune limite et il est possible de créer un graphique ou un visuel adapté à presque tous les scénarios.

Leur simplicité d’utilisation et leur faible coût en font une alternative intéressante, que nous avons déjà présentée en détail dans l’un de nos articles de blog « Graphiques générés par l’IA : Une ère nouvelle pour l’email marketing« . Nous vous invitons à consulter cet article.

Des visuels parfaits pour une campagne e-mailing gagnante

Pour capter l’attention du public et accroître l’engagement, l’utilisation d’éléments visuels appropriés dans le cadre de l’email marketing est cruciale. Nous vivons à une époque où tout va très vite et il n’est pas facile de captiver les lecteurs, surtout dans le monde numérique. On fait souvent la comparaison avec la durée d’attention d’un poisson rouge qui, selon une étude de Microsoft, est de 9 secondes.

On constate que la capacité des gens à se concentrer sur quelque chose continue de diminuer à l’ère numérique. Elle est passée de 13 secondes en 2000 à seulement 8 secondes en 2013. Après une autre décennie, la valeur sera probablement encore plus faible, bien en dessous de celle de notre ami le poisson rouge.

Voyons donc à quoi devraient ressembler les illustrations qui permettent d’exploiter au maximum l’attention restante.

1. Images pertinentes : veillez à ce que l’image que vous choisissez soit directement liée au contenu de votre e-mail. L’image doit compléter et renforcer le message et non le détourner.
2. Optimisation de la taille de l’image : une image trop volumineuse peut ralentir le temps de chargement des e-mails, ce qui nuit à la facilité d’utilisation et à l’acceptation. Il est fortement recommandé d’optimiser toutes les images pour une utilisation sur le web, en assurant un équilibre entre la qualité de l’image et la taille du fichier pour garantir un chargement rapide. Les fichiers peuvent être optimisés à l’aide d’un logiciel graphique. Il faut également veiller à utiliser le bon format de fichier pour réduire la taille du fichier.
   • Le format JPEG est idéal pour les photos et les fichiers d’images complexes comportant de nombreuses couleurs
   • GIF/PNG est idéal pour les graphiques avec peu de couleurs, des surfaces de couleur simples et de la transparence.
3. Images authentiques : utilisez autant que possible des photos réelles plutôt que des images libres de droits afin de renforcer l’authenticité de votre message. Des images prises sur le vif de votre équipe, de vos produits ou de vos clients peuvent créer un lien plus personnel avec votre public et renforcer la crédibilité et la confiance.
4. Texte alternatif pour tous les graphiques : il convient d’ajouter un texte alternatif pour chaque graphique utilisé, afin que le destinataire comprenne le contexte, même si l’image n’est pas affichée Utilisez, par exemple, un « alt text » distinctif pour chaque image de produit, avec une description du produit, et pas seulement son nom.
5. Cohérence de la marque / image de marque : comme nous le disions plus haut, le style et le choix des couleurs doivent refléter la marque. Lors de la sélection d’une image ou d’un graphique, il faut donc vérifier et examiner attentivement si le fichier correspond effectivement à la marque visuelle de l’entreprise.
6. Emplacement des images : le positionnement des images dans votre e-mail doit être stratégique de manière à attirer l’attention du lecteur et à mettre l’accent sur les informations les plus importantes.
7. Équilibrer le texte et les images : pour que le message soit clair et l’e-mail attrayant, il faut absolument trouver le bon équilibre entre le texte et les images. La répartition entre le texte et les images doit être équilibrée ; les déséquilibres sont source d’inconfort pour le lecteur et l’impression générale s’en ressent. Un e-mail contenant trop d’images peut rapidement passer pour non professionnel, tandis qu’un e-mail contenant trop peu de graphiques risque d’être ennuyeux.
8. Tests pour éviter les surprises : l’utilisation d’images est généralement un facteur de risque en termes d’affichage correct sur tous les appareils de réception et doit toujours être prise en compte. De nos jours, une grande partie des e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles, aspect à prendre en considération dès la création de l’e-mail et à tester également. Par ailleurs, les clients de messagerie réagissent très différemment, même si les données fournies sont identiques. Cela peut affecter, par exemple, les graphiques ou l’apparence de l’e-mail en mode sombre.

La science derrière le sourire

Le sourire et le rire sont particulièrement importants pour nous comme pour notre cerveau.

Paul Ekman, psychologue américain spécialisé dans la communication non verbale, a étudié ce sujet de manière approfondie et est parvenu à la conclusion qu’il existe pas moins de 18 formes différentes de sourire, dans lesquelles jusqu’à 15 muscles faciaux différents peuvent être impliqués.

L’avantage du visage heureux

Comparé à d’autres expressions faciales émotionnelles, telles que les expressions faciales négatives, le sourire présente un énorme avantage. En effet, le cerveau humain préfère les visages heureux, car ils suggèrent une relation positive avec l’autre personne. Ils sont donc plus faciles et plus rapides à reconnaître que leurs homologues négatifs. Cet effet est également connu sous le nom d' »happy face advantage » et a fait l’objet de nombreuses études.

Il n’y a pas que les sourires qui sont contagieux

Tout ce qui est valable dans la « vraie vie », comme par exemple lorsque deux personnes se rencontrent par hasard dans un parc, peut également être reproduit par le biais de photos et d’images. Ainsi, regarder une photo d’une personne qui rit de bon cœur déclenchera également des émotions positives.

Ce mécanisme subconscient fonctionne de manière extrêmement rapide et automatique. L’amygdale, située dans la zone centrale du cerveau, traite toutes les informations nécessaires. Des études réalisées à l’aide d’IRMf ont montré que les émotions déclenchées chez le spectateur de photographies sont les mêmes que celles qui se manifestent sur les visages représentés, mais avec une intensité moindre.

Le système de « transfert émotionnel » affecte également toute la palette des émotions, de la tristesse à la joie en passant par la peur. Il s’agit d’une découverte remarquable, car cela signifie qu’il existe une boucle de rétroaction entre deux individus, de manière totalement inconsciente et sans effort, dans laquelle les cerveaux envoient et reçoivent continuellement un flux de données. Cette boucle est utilisée pour synchroniser les sentiments ou l’état émotionnel interne, ou dans le cas des images, simplement pour les recevoir.

Les émotions au service de l’e-mail marketing

La psychologie joue un rôle important dans l’email marketing, comme nous l’avons vu en détail dans divers articles, et les spécialistes du marketing peuvent bien sûr profiter de l’effet de « contagion émotionnelle ».

Les émotions peuvent également se transmettre par l’intermédiaire d’images et de photos, ce qui peut naturellement être utilisé à bon escient dans le marketing pour obtenir l’effet désiré sur le groupe cible.

Il importe avant tout de susciter des sentiments positifs. Les émotions positives, la bonne volonté et la satisfaction peuvent être liées à un produit ou à une marque, par exemple.

La colère face à une situation est un autre exemple pour proposer une solution adéquate au problème.

Citons à titre indicatif la commercialisation de systèmes d’alarme qui s’appuient sur le sentiment de peur et promettent une nuit de sommeil paisible.

CONCLUSION

Qu’il s’agisse d’un chat qui commente, d’un graphique minimaliste, d’un diagramme attrayant ou d’un visage souriant, tous ces éléments peuvent faire la différence entre le sentiment d’ennui et l’engagement du lecteur.

Donnez du peps à vos e-mails, faites passer votre message, rendez les informations importantes faciles à comprendre ou mettez simplement un sourire sur le visage de votre lecteur.

Une chose est sûre, les possibilités sont infinies et il n’y a rien de pire que des e-mails ennuyeux. Les visuels sont la dose quotidienne de joie, faites en sorte de les diffuser et profitez de leurs effets positifs sur vos campagnes d’emailing.