La psychologie revêt aujourd’hui une importance et une valeur immenses en raison de ses innombrables contributions à la compréhension et à l’amélioration de divers aspects de la vie humaine. En y regardant de plus près, il apparaît clairement que la psychologie est… partout. Nous la vivons, nous l’utilisons, nous, les humains, sommes la psychologie. Elle est utilisée pour le bien comme pour le mal, pour améliorer, pour manipuler ou simplement pour comprendre une situation donnée.

Le comportement humain et la prise de décision doivent être compris à un niveau psychologique profond pour mener à bien les activités de marketing. La psychologie en marketing va au-delà des caractéristiques des produits, elle s’intéresse aux émotions, aux motivations et aux perceptions qui motivent les actions des consommateurs. C’est pourquoi elle joue un rôle déterminant dans la création de stratégies susceptibles de toucher le public ou de déclencher un certain comportement.

En tant que canal de communication direct et personnel, l’email marketing a tout à gagner de l’analyse psychologique. En exploitant les aspects psychologiques du comportement des consommateurs, les responsables marketing peuvent adapter les messages de façon à susciter des émotions spécifiques, à déclencher les actions souhaitées et à établir des liens durables avec les destinataires.

Cet article vous donnera un aperçu de la psychologie dans le marketing direct, en vous présentant les techniques employées par les responsables marketing pour maximiser leur impact, notamment en améliorant les taux de clics.

Les émotions dans l’email marketing

Les émotions sont des réactions psychologiques, mais aussi physiologiques, complexes et multiformes aux stimulations externes ou internes. Elles comprennent une large gamme de sentiments et, déclenchées de la bonne manière, elles aideront les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs. Pour certains, il s’agit de psychologie, pour d’autres de stratagèmes.

Les émotions à notre portée

Commençons par ce à quoi nous devons faire face : les émotions elles-mêmes.

1. La curiosité, l’intérêt pour les choses nouvelles et inconnues
2. La confiance, c’est-à-dire le fait de se fier à quelqu’un, à quelque chose ou à certains faits.
3. L’espoir, la croyance que l’avenir apportera une amélioration
4. La joie, le sentiment de légèreté, la bonne humeur
5. L’anticipation, une vision positive des événements à venir
6. La crainte, l’incertitude, l’attente d’un résultat ou d’une expérience négative
7. La culpabilité, la responsabilité d’un événement négatif
8. La colère, une frustration incontrôlée déclenchée par un événement négatif

Comment utiliser les émotions dans l’email marketing

Toutes ces émotions ont leur place dans notre vie quotidienne, mais dans le domaine de la rédaction d’un texte d’e-mail, chacune d’entre elles peut être utilisée sous une forme ou une autre.

En fonction des émotions et des déclencheurs psychologiques correspondants, le contenu de l’e-mail peut être stratégiquement ajusté pour exploiter les motivations subconscientes des destinataires.

Choisissez le déclencheur de votre choix dans la liste suivante pour influencer le comportement des lecteurs de vos e-mails.

1. La curiosité : une fois la curiosité éveillée, il est difficile pour le lecteur de ne pas vouloir obtenir l’information souhaitée. En créant du mystère, vous inciterez les lecteurs à rechercher davantage de contenu et vous les maintiendrez engagés. Un exemple typique est une ligne d’objet qui suscite l’intérêt des lecteurs et les incite à ouvrir l’e-mail et à explorer le contenu.
2. La confiance : bien qu’il ne soit pas facile de gagner la confiance du lecteur en l’absence d’une expérience personnelle, il est possible de transmettre cette confiance de manière efficace : des témoignages, des évaluations ou même des garanties peuvent dissiper les inquiétudes et renforcer la crédibilité nécessaire.
3. L’espoir : c’est un formidable moteur de motivation. Créer une perspective positive ou offrir une solution à un problème pénible peut être très convaincant, mais le simple fait de rassurer et d’inspirer peut faire naître l’espoir. Ce sentiment positif aidera vos lecteurs à s’engager dans votre contenu et votre marque.
4. La joie : elle est toujours bienvenue. C’est comme une drogue : tout le monde la recherche. Utilisez cela à votre avantage. Si la joie est présente, tout devient plus facile et plus agréable. Soyez positif dans vos messages, ajoutez de l’humour, des graphiques ou des émojis amusants et vous obtiendrez les résultats escomptés. Ne vous retenez pas et faites de la lecture de vos e-mails une expérience joyeuse.
5. L’anticipation : en annonçant de manière spectaculaire des événements à venir ou des nouveaux produits, vous créez une perspective positive et donc de l’excitation et de l’anticipation. Votre public restera ainsi attentif à votre contenu.
6. La crainte : c’est un mécanisme de protection naturel qui, à notre époque, n’a pas toujours de sens, mais dans les e-mails, nous pouvons l’utiliser en créant une atmosphère d’urgence ou d’inquiétude afin de déclencher cette émotion. La mise en évidence des conséquences négatives peut être un moyen d’y parvenir.
7. La culpabilité : personne ne veut être responsable d’une occasion manquée, d’un événement qui aurait pu améliorer l’avenir personnel ou professionnel. Tout comme la « crainte”, la mention de conséquences négatives peut déclencher les actions souhaitées chez les lecteurs.
8. La colère : la frustration, voire la colère, est causée par des situations pénibles. Utilisez ces émotions et ces expériences négatives et proposez votre solution spécifique comme un remède ou un élément essentiel du changement.

Quelles sont les tactiques psychologiques de l’email marketing ?

Les tactiques fondées sur la psychologie jouent un rôle crucial dans l’élaboration de campagnes d’e-mail marketing performantes, en s’appuyant sur les comportements et les émotions des individus pour susciter l’engagement.

Voici des stratégies clés qui s’appuient sur des principes psychologiques et utilisent les émotions évoquées :

1. Urgence et rareté : une disponibilité limitée, un délai court ou un compte à rebours incitent à agir rapidement. Cela inclut également le fameux « FOMO » – la peur de manquer quelque chose.
2. Réciprocité : il s’agit d’encourager les comportements réciproques en offrant de la valeur dès le départ, que ce soit sous la forme d’un contenu exclusif et précieux, de remises ou de recommandations personnalisées. Cela crée un sentiment de redevabilité chez les destinataires et, par conséquent, ils vous rendront la pareille en s’engageant plus positivement dans vos e-mails ou en entreprenant les actions souhaitées.
3. Personnalisation : l’adaptation du contenu aux préférences ou aux comportements individuels renforce le lien entre le lecteur et le contenu de l’e-mail, ainsi qu’avec l’expéditeur. Ces émotions positives renforcent l’impact de nos e-mails.
4. Comprendre la psychologie des couleurs : les couleurs sont des éléments déclencheurs et peuvent également susciter des émotions et des réactions spécifiques. Le choix doit se faire en fonction du public visé, de la marque ou des produits et du type de message à transmettre. Voici quelques exemples qui illustrent ce concept :
   • Rouge : il symbolise l’excitation, l’énergie, la puissance, l’intrépidité et la passion. Utilisé à bon escient, il peut attirer l’attention et créer un sentiment d’urgence.
   • Orange : on l’associe souvent à l’enthousiasme, la chaleur et la créativité. Il peut véhiculer un ton chaleureux, amcal et invitant dans les messages.
   • Noir : il représente l’élégance et l’autorité. Il peut ajouter une touche sophistiquée et précieuse à vos e-mails.
   • Violet : il est lié au luxe et à la sagesse et donne également une impression de sophistication et de créativité.
   • Bleu : c’est une couleur connue pour son calme et sa confiance. Il est couramment utilisé pour son effet apaisant et est associé à la fiabilité et au professionnalisme.

Conclusion

Les émotions jouent un rôle essentiel dans le domaine de l’email marketing : elles permettent de captiver l’audience et de susciter l’engagement des destinataires. Il est essentiel de comprendre la psychologie des émotions pour rédiger des lignes d’objet pertinentes et un contenu d’e-mail qui trouve un écho auprès des destinataires. L’utilisation judicieuse des déclencheurs émotionnels se traduit indubitablement par des taux de clics plus élevés et une plus grande fidélité des lecteurs.

Pour conclure, l’email marketing ne consiste pas seulement à délivrer des messages simples et froids, mais surtout à susciter des émotions qui trouvent un écho auprès de l’audience. L’émotion est la clé qui permet d’exploiter pleinement le potentiel d’une campagne de marketing par e-mail et de s’assurer que les messages ne sont pas seulement lus, mais aussi ressentis.