El nivel de competencia para atraer la atención de su destinatario es muy alto. La creación de correos electrónicos de valor le permite mejorar el agrado de su comunicación y por lo tanto su capacidad de entrega. ¿Es suficiente para crear un contenido interesante? No, eso es sólo parte del trabajo.

La segmentación es un mecanismo aparentemente simple pero extremadamente poderoso que permite dirigir contenidos interesantes a los lectores interesados.

Pensar en grupo es una forma de mentalidad

La segmentación prevé la división de la lista en diferentes grupos: independientemente de los aspectos técnicos (confiados en su mayoría a las plataformas de envío que realizan automáticamente esta tarea), es sobre todo un modelo mental.

Los grupos (también llamados Segmentos) son grupos de personas con rasgos personales y de comportamiento similares. Combinar estos usuarios permite enviarles comunicaciones basadas en sus intereses de una manera muy precisa. Por lo tanto, se puede disfrutar de un diálogo personalizado, sin el temor de aburrir y alienar a los usuarios que no están involucrados en el tema.

Criterios básicos de segmentación

La segmentación puede basarse en todo tipo de datos, los más comunes son:

• Criterios de registro (las bases de datos como la de Bancomail proporcionan Registros Business con un perfil empresarial profundo y completo que permite adoptar medidas específicas y eficientes).
• Preferencias genéricas (intereses y aversiones)
• Proyección de la participación
• Criterios de comportamiento (compras, aperturas, clics, historial de negocios, etc.)

La información sobre el comportamiento es la última de este breve vademécum, pero en realidad es la más importante. Requiere un historial de al menos un par de correos electrónicos en los que se hayan recogido datos, pero muestra claramente las verdaderas intenciones de un suscriptor.

Todas las plataformas profesionales de envío de correo electrónico permiten archivar estos valores, ¡no dejes que se desperdicien!

Modelos de segmentación por niveles

Una vez que se han identificado los criterios básicos y se han establecido los macrogrupos, el trabajo no está terminado (pero la base es muy buena). De hecho, estos denominadores deben considerarse como matrices de partida y no como opciones únicas.

Las peculiaridades recogidas que describen al usuario – si se racionalizan en datos clasificables (como éstos) – pueden cruzarse y superponerse. Por esta razón habrá posibilidades casi infinitas.

¿Cuándo se debe realizar la segmentación?

Es simple: ¡siempre! Aunque puede ocurrir que ocasionalmente se envíe una comunicación broadcast, es decir, la misma para todos los abonados, el mantenimiento de los filtros debe ser constante.

El componente histórico es fundamental, pero no es necesario renunciar a la segmentación por temor a que sea demasiado tarde. La segmentación es un trabajo en progreso: siempre es posible conocer a los usuarios y clasificarlos en segmentos, construyendo perfiles de forma continua.

La práctica: cómo segmentar una lista

Entendimos la importancia de los datos. Por lo tanto, antes de comenzar la segmentación, necesitamos programar los datos mínimos necesarios para iniciar esta actividad. Estos datos deben ser adquiridos rápidamente para poder realizar una primera selección.

Pero ayuda a pensar en grande y en relación con los objetivos de segmentación, hay que elegir un enfoque escalable: mejor refinar con muchos microcampos que condensar más información en un solo campo – aunque inicialmente utilizable a nivel mundial.

Empieza por hacerte al menos estas cuatro preguntas:

• ¿Qué información tengo ya?
• ¿Qué datos puedo organizar? Esta información no está todavía organizada de forma racional, pero puede deducirse de la información ya organizada.
• ¿Qué datos puedo recopilar? Esta información ya está presente en las herramientas de trabajo de las empresas (CRM y herramientas de monitoreo como Google Analytics) que pueden ser buscadas, procesadas y utilizadas.
• ¿Qué datos debo pedir explícitamente a mi usuario? Estos datos, que se consideran importantes, sólo pueden rastrearse mediante una solicitud explícita a los usuarios. Normalmente, una solicitud de auto-elaboración de perfiles, asociada a una recompensa o a la promesa de un contenido más perfilado, obtiene resultados satisfactorios.

Crear contenido relevante

Ahora que tiene los datos necesarios para crear los segmentos de todos los objetivos de su negocio, empiece a crear contenido relevante para cada audiencia.

Encontrar el Tono de Voz correcto requiere algo de experimentación, pero los nuevos datos de rastreo que recogerá le ayudarán a perfeccionar su objetivo. Con una buena segmentación obtendrá muchos beneficios, incluyendo el aumento de aperturas, clics y conversiones y la disminución de las cancelaciones o abusos.