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L’email marketing est sans aucun doute une mesure judicieuse pour acquérir de nouveaux clients. Les coûts relativement faibles des campagnes d’email marketing peuvent difficilement être battus par d’autres actions et méthodes de marketing. De plus, il y a l’avantage d’un retour sur investissement élevé, ce qui est particulièrement important en période de difficultés économiques. Mais la concurrence ne reste pas inactive non plus, et si vous voulez que les destinataires prêtent attention à vos e-mails à l’avenir, vous ne devez en aucun cas manquer les tendances suivantes !

BIMI – Cette abréviation désigne la représentation du logo de l’entreprise expéditrice dans les e-mails envoyés. La mise en place de BIMI, ou « Brand Indicators for Message Identification« , demande peu d’efforts, mais permet d’attirer davantage l’attention de votre propre e-mail dans la boîte de réception du destinataire et de vous démarquer d’une multitude d’e-mails. Cela suscite l’intérêt du lecteur et contribue à instaurer la confiance. Une confiance qui a une influence positive sur le taux d’ouverture et, par conséquent, sur le taux de conversation.

Sur le plan technique, le BIMI nécessite une authentification DMARC, ce qui contribue à améliorer la délivrabilité, puisque les e-mails envoyés de cette manière sont considérés comme plus fiables par les messageries.

AMP – La mini-app pour vos emails !

AMP (Accelerated Mobile Pages) est un format de publication permettant d’afficher facilement des pages Web. Toutefois, de nombreux éléments AMP peuvent également être mis en œuvre dans les e-mails, rendant ainsi les fonctions de l’application disponibles directement dans l’e-mail lui-même. L’expérience utilisateur est ainsi considérablement améliorée. Citons par exemple les « formulaires », qui peuvent être intégrés directement dans les e-mails, les composants dynamiques pour la mise en page, les photos et les graphiques ou encore les éléments de navigation.

Il est ainsi possible de créer des e-mails très riches en informations qui, par exemple, donnent au lecteur la possibilité de prendre rendez-vous ou de s’abonner à un service spécifique directement dans l’e-mail. Et ce, sans avoir à passer par un site web.

L’utilisation des outils d’IA dans l’email marketing – Utilisez la performance informatique !

L’IA (intelligence artificielle) peut analyser de très grandes quantités de données en peu de temps. Dans le cas de l’email marketing, cela signifie que les données collectées peuvent être triées et catégorisées rapidement et de manière approfondie. Cela sert ensuite de base à la segmentation et à la personnalisation de tous les messages à adresser aux destinataires concernés.

La possibilité de déterminer le meilleur moment pour envoyer un e-mail est un autre exemple d’utilisation de l’IA. Pas seulement pour un segment spécifique d’une liste de contacts, mais individuellement pour chaque destinataire d’une liste d’e-mails.

Citons également la création automatisée de lignes d’objet pour les e-mails, ainsi que la personnalisation des e-mails eux-mêmes.  

Suivi des actions des destinataires – Créez plus de transparence !

Le taux d’ouverture n’est pas un indicateur utile, ce sur quoi nous reviendrons plus tard. Heureusement, la technologie actuelle offre des options beaucoup plus détaillées pour évaluer les activités des destinataires.

Cela vaut vraiment la peine de jeter un coup d’œil aux possibilités des « tags UTM » (Urchin tracking module). Ils permettent d’analyser plus précisément les activités des destinataires à l’aide de Google Analytics.

Le fait de savoir si un e-mail a été envoyé ou ouvert correctement est bien connu, mais les possibilités offertes par les tags UTM vont bien au-delà.

En particulier lorsque différents canaux de marketing sont utilisés, les tags peuvent être utilisés pour déterminer précisément la provenance du visiteur concerné. A-t-il réagi à une publicité sur Facebook, ou bien est-ce à la suite d’une campagne par e-mail ? De plus, il est également possible de distinguer les différentes campagnes, ce qui permet une évaluation encore plus détaillée. Ainsi, toutes les mesures de marketing peuvent être adaptées en conséquence.

Le « Dark mode »

Il ne fait aucun doute que les e-mails sont de plus en plus lus sur des appareils mobiles. Cela exige, entre autres, un « responsive design » afin d’afficher toutes les informations de manière cohérente et lisible, même sur les petits écrans. Il ne s’agit toutefois pas d’une nouvelle tendance, cette exigence existe depuis un certain temps déjà.

Ce qui est nouveau, en revanche, c’est le « Dark mode » ou « mode nuit ». Les couleurs utilisées pour les graphiques et les polices sont ajustées en conséquence afin que l’e-mail reste lisible même dans un environnement sombre.

Il ne s’agit certes pas d’une mesure obligatoire, mais elle contribue à améliorer la perception du lecteur et donc également l’acceptation des e-mails envoyés.

Design et éléments graphiques attrayants

Les e-mails de marketing doivent être attrayants. Les e-mails attrayants sont plaisants et incitent le lecteur à interagir. L’aspect visuel est un facteur extrêmement important. Il ne s’agit pas seulement de simples photos et graphiques. Les gens aiment le mouvement, les images animées. Ce qui nous amène à utiliser ces « images dynamiques » dans les e-mails également, pour éveiller la curiosité des lecteurs et attirer leur attention.

Les GIF et les vidéos sont des exemples bien connus, et nous en utiliserons certainement d’autres à l’avenir. Une variété relativement nouvelle et inhabituelle, en revanche, est le « Cinemagraph ». Cette technique consiste à créer des fichiers GIF ou vidéo contenant des parties d’images animées, mais aussi fixes. Cela crée une scène surréaliste pour l’œil humain, qui captive habilement les spectateurs.

Personnalisation détaillée des e-mails – Votre lecteur est un individu !

La personnalisation des e-mails devient de plus en plus importante, car les attentes des destinataires ne cessent de croître. Afin de répondre à cette exigence, une segmentation plus poussée des listes d’e-mails ou de la base de données d’adresses est nécessaire. Toute information supplémentaire sur le destinataire peut y contribuer.

Les données personnelles constituent la base, mais d’autres informations, telles que le comportement d’achat dans le passé, offrent d’autres possibilités d’attirer l’attention du destinataire des e-mails. Saisissez cette opportunité pour obtenir des réactions encore plus positives de la part de vos destinataires.

Communication omnicanale – Soyez flexible !

Cela peut sembler un peu paradoxal, mais la tendance en matière d’email marketing n’est pas seulement de se concentrer sur l’email marketing lui-même. D’autres canaux de communication doivent également être pris en compte afin de pouvoir fournir aux clients ou aux clients potentiels un service complet. Ainsi, d’autres éléments de communication comme les messages textuels, un chat en ligne ou même des messages vocaux peuvent être utilisés.

Communication personnelle – Personne n’aime les robots !

Les attentes ont évolué avec l’expérience. En marketing aussi, les exigences sont de plus en plus grandes. Cela concerne non seulement la variété des canaux de communication, comme nous l’avons déjà mentionné dans la section « Communication omnicanale » de cet article, mais aussi le ton de la communication. Les e-mails automatisés sans touche personnelle ne sont pas très prometteurs de nos jours.

Au contraire, le ton doit être emphatique et l’e-mail doit toujours contenir un élément personnel. L’utilisation des prénoms des expéditeurs est un bon point de départ. De plus, il faut toujours se mettre à la place du client et répondre à ses besoins et ses souhaits.

Qualité de production optimale – Montrez-vous sous votre meilleur jour !

Un autre élément important sur le thème des attentes toujours plus grandes concerne l’effort de production apparent des e-mails. La mise en page, les graphiques, les photos et tous les autres éléments doivent transmettre une impression de professionnalisme. La concurrence est elle aussi loin de dormir, c’est pourquoi vous ne devez pas manquer de la rattraper. L’attention au détail doit être le principe ici.

Concentrez-vous sur la notoriété de la marque – Montrez vos vraies valeurs !

Il n’y a pas que l’aspect formel des e-mails qui doit se démarquer positivement de la masse, le contenu est bien sûr également décisif. Outre le contenu spécifique au sujet, un autre facteur doit être pris en compte : la notoriété de la marque. Comment l’entreprise se situe-t-elle sur le marché, comment est-elle positionnée, quels sont ses traits distinctifs. Existe-t-il un argument de vente unique ? Si oui, est-il suffisamment communiqué ? Si ce n’est pas le cas, une stratégie appropriée doit être élaborée. Par exemple, l’engagement social d’une entreprise ou les mesures de protection de l’environnement, qui deviennent de plus en plus répandus et sont souvent utilisés à des fins de marketing. Mais ne cachez pas pour autant les réalisations de l’entreprise !

Au revoir, « Open-Rates » Nous avons passé un bon moment ensemble !

Ce n’est pas une nouvelle tendance, mais plutôt un rappel : avec l’introduction de la nouvelle politique de confidentialité des e-mails d’Apple au T3/2021, il est temps de dire au revoir à notre cher ami l’Open-Rate.

Avec les nouvelles mesures, les emails sont déjà préchargés par les serveurs proxy d’Apple, ce qui leur donne déjà le statut « ouvert ». Par conséquent, le taux d’ouverture n’est plus une source de données fiable, la valeur informative est plutôt faible, ce qui signifie qu’il n’est pratiquement plus pertinent comme KPI (indicateur clé de performance).