Un simple « CLIC » souvent suivi de… RIEN ! C’est en général exactement comme cela que ça se passe, rien de plus, rien de moins. Le clic est suivi par une sensation de vide… un silence qui fait froid dans le dos. Le temps s’arrête, voilà tout !

Après avoir obtenu le tant attendu nouvel abonnement e-mail, ce n’est pas ce que nous cherchons à faire. Le responsable marketing doit être conscient et sentir qu’à ce stade, il y a encore beaucoup à faire.

Comment accueillir un vieil ami qui vient nous rendre visite après avoir vécu 10 ans au Japon ? – Nous lui offrons une solide poignée de main, une accolade chaleureuse, une boisson saine et, enfin, l’endroit le plus confortable du salon pour s’asseoir. Au sens figuré, c’est exactement ce que nous voulons faire avec nos nouveaux abonnés.

Voici notre guide pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés par e-mail… l’onboarding dans les règles de l’art !

Séquence d’emails standard – Accueillez vos abonnés email

Comme nous le disions dans l’introduction, la pire chose qui puisse arriver est exactement « RIEN ». Pas de « Bonjour », pas de « Bienvenue » ou quelque chose de ce genre. Le nouvel abonné est complètement laissé à lui-même sans que l’on s’intéresse à lui. Il s’agit sans aucun doute d’un échec monumental, car une occasion précieuse est perdue par négligence.

L’accord de l’abonné est précieux comme de l’or et c’est le signe tant attendu qu’il souhaite recevoir plus d’informations ou qu’il attend impatiemment une communication future. Utilisez cette chance à bon escient.

Voyons en détail ce qui pourrait être fait pour améliorer la situation, notamment une séquence d’e-mails visant à consolider la relation avec le lecteur.

Première étape – L’e-mail de bienvenue

Pour commencer, tout comme vous le feriez pour accueillir un vieil ami à votre porte, vous devez envoyer un Email de bienvenue. Il s’agit de remercier vos nouveaux abonnés pour leur inscription et de leur expliquer à quoi ils peuvent s’attendre maintenant qu’ils font partie de votre liste.

Deuxième Étape – L’e-mail de suivi

Un e-mail de suivi peut alors être envoyé pour faciliter la segmentation en demandant quelles informations ils souhaitent recevoir. C’est également l’occasion de poser des questions sur les difficultés qu’ils ont pu rencontrer.

Troisième Étape – L’e-mail de contrôle

Après quelques semaines d’abonnement, vous pouvez demander à l’abonné s’il est satisfait ou s’il a rencontré des problèmes. Cela montre que nous nous intéressons vraiment à la question.

Quatrième étape – L’e-mail d’évaluation

Après quelques mois d’abonnement, le lecteur devrait avoir une impression et une vue d’ensemble complètes, il est donc temps de faire le point final. C’est le moment idéal pour demander son opinion et évaluer la qualité de votre newsletter ! Vous pouvez le faire sous forme de sondage afin de recueillir des informations précieuses qui vous permettront d’améliorer votre approche. N’oubliez pas que des avantages spécifiques peuvent stimuler le taux de participation.

Cette séquence peut bien entendu être modifiée en fonction des caractéristiques du groupe cible et du secteur d’activité. Dans certains cas, il est préférable de réduire le nombre d’e-mails pour ne pas surcharger le destinataire. L’objectif principal à garder à l’esprit est bien sûr de convertir les abonnés en clients fidèles.

Les éléments magiques de la séquence de bienvenue

La fantastique « séquence d’e-mails de bienvenue » est une ligne directrice importante, comme évoqué dans le chapitre précédent, qui est pour le moment semblable à une feuille de calcul sans nombres ni valeurs… une structure vide.

Les valeurs sur une feuille de calcul sont essentiels, tout comme les éléments suivants le sont pour nos emails de bienvenue ! Appelons-les « Éléments magiques » car, s’ils sont utilisés correctement, ils feront des merveilles.

Enchantez vos abonnés avec les éléments suivants, qui peuvent être utilisés à votre guise :

1. Un message de bienvenue chaleureux et personnalisé avec un CTA : commencez par un mot de bienvenue en mentionnant le nom du nouvel abonné, puis présentez votre marque et objectifs pour créer un lien plus profond avec lui. N’oubliez pas de prévoir un CTA (Call-To-Action) pour accéder à votre site web.
2. Exprimez votre gratitude : remerciez-les pour leur abonnement, en leur donnant l’impression d’être appréciés, et si possible en leur offrant une remise de bienvenue.
3. Fixez des attentes : donner un aperçu du type de contenu qui sera envoyé à l’avenir permettra d’éviter les malentendus dès le départ.
4. Mettez en avant vos meilleurs contenus : présentez vos contenus les plus appréciés ou les plus utiles des dernières années. Cela permettra aux nouveaux abonnés de s’engager. Les témoignages des abonnés actuels ou leurs expériences réussies renforceront l’intérêt de ce type de contenu.
5. Avantages pour les abonnés fidèles : en soulignant explicitement les avantages de l’abonnement, on évite les désabonnements.
6. Lien vers les réseaux sociaux et forums : invitez vos membres à se connecter sur les réseaux sociaux et les forums afin de créer un lien plus large et d’augmenter le nombre de followers.
7. Présentation des produits/services : détaillez vos offres, en mettant en évidence les caractéristiques et les avantages principaux. Pour renforcer votre crédibilité, vous pouvez inclure des témoignages de clients.
8. Contenu éducatif : offrez dès le début de l’abonnement une valeur ajoutée par le biais d’un contenu éducatif spécifique adapté à l’abonné, ce qui permet de renforcer l’expertise et la confiance en même temps.
9. Emails de bienvenue interactifs : en donnant la possibilité, dans un espace de préférences, de choisir les catégories et la fréquence dès le départ, on évite les frustrations et les désabonnements. Des sondages et enquêtes peuvent également permettre d’atteindre cet objectif et d’améliorer le service de newsletter en général.
10. FAQ et assistance : donnez des informations sur comment les abonnés (et les clients) peuvent obtenir de l’aide ou une assistance, créant ainsi un climat de confiance. Ajoutez ces informations à votre séquence de bienvenue ne sera pas un mal.
11. La liste blanche : afin de garantir l’envoi de la newsletter, l’abonné doit inscrire votre adresse e-mail sur la liste blanche. En demandant à être ajouté à la liste des expéditeurs approuvés, vous indiquez aux clients de messagerie que vos e-mails sont dignes de confiance et vous évitez ainsi qu’ils ne se retrouvent dans les courriers indésirables.

Conclusion

L’email de bienvenue est un élément essentiel de l’intégration des nouveaux abonnés. En suivant ces étapes, vous vous assurez de forger un lien solide avec eux, non seulement pour qu’ils restent des abonnés fiables, mais aussi pour instaurer une confiance suffisante pour transformer les lecteurs en clients loyaux et précieux. C’est votre investissement dans un avenir prospère.