Oft ist es nur ein einfacher „KLICK“, ein Klick gefolgt von … „NICHTS“! Die meiste Zeit ist es genau so, nicht mehr und nicht weniger. Auf das Klicken folgt Leere … Dunkelheit kombiniert mit ohrenbetäubender Stille. Die Zeit bleibt stehen, während man in einen Zustand des Deliriums eintritt.

Dies ist nicht die Situation, die wir nach dem lang erwarteten, neuen E-Mail-Abonnement anstreben. Der Marketer sollte in diesem Moment erkennen und fühlen, dass wesentlich mehr getan werden kann und getan werden sollte.

Wie begrüßt man einen alten Freund, wenn er zu Besuch kommt, nachdem er 10 Jahre lang in Japan gelebt hat? – Richtig, wir bieten einen warmen Händedruck, eine herzliche Umarmung, ein gesundes Getränk und schließlich den bequemsten Sitzplatz im Wohnzimmer an. Bildlich gesprochen ist dies genau das, was wir mit unseren neuen Abonnenten tun sollten.

Dies ist unser Leitfaden, „Wie man neue E-Mail-Abonnenten mit Stil begrüssen kann… Professional Onboarding!“

Basic Email Sequenze – umarmen Sie Ihre E-Mail-Abonnenten

Wie in der Einleitung erwähnt, ist das Schlimmste, was passieren kann, genau „NICHTS“. Kein „Hallo“, kein „Willkommen“ oder etwas in dieser Art. Der neue Abonnent wird völlig allein gelassen, ohne dass er oder sie überhaupt beachtet wird. Dies ist zweifelsohne ein enormer Fehler, denn hiermit wird eine kostbare Chance leichtfertig verschenkt.

Die Zustimmung des Abonnenten ist kostbar wie Gold, und sie ist die ersehnte Bestätigung, dass weitere Informationen gewünscht werden und künftige Kommunikation grunsdätzlich willkommen ist. Nutzen Sie diese Chance mit Bedacht.

Schauen wir uns im Detail an, was man tun könnte, um von dieser Situation zu profitieren, insbesondere eine Serie von E-Mails, um die Beziehung zum Leser zu verbessern.

Der erste Schritt – Die Begrüßungs- E-Mail

Der erste Schritt, wie die Begrüßung eines alten Freundes an der Tür, sollte die Einführungs-E-Mail sein. Dies ist der Willkommensgruß für die neuen Abonnenten, in dem ihnen für das Abonnement gedankt wird und erklärt wird, was sie erwarten können, da sie nun Teil der Liste sind.

Der zweite Schritt – Die Follow-Up- E-Mail

Der zweite Schritt könnte eine Follow-up-E-Mail sein. Diese E-Mail kann bei der Segmentierung helfen, indem sie erfragt, welche Informationen im Einzelnen vom Abonnenten gewünscht werden. Es ist auch eine gute Gelegenheit, um nach Problemen zu fragen, welche der Kunde bei der Anmeldung und in der Startphase möglicherweise hatte.

Der dritte Schritt – Die Check-in- E-Mail

Der dritte Schritt könnte eine weitere Check-in-E-Mail sein, in der man nach einigen Wochen des Abonnements fragt, ob der Abonnent zufrieden ist und ob Probleme aufgetreten sind. Falls dies der Fall ist, müssen umgehend Maßnahmen ergriffen werden. Dies lässt unsere Abonennten wissen, dass wir tatsächlich um sie bemüht sind.

Der vierte Schritt – Die Bewertung des Abonnements

Nach einigen Monaten des Abonnements sollte der Leser einen vollständigen Eindruck und Überblick haben, und es ist Zeit für den Abschluss-Check-in. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um nach einer Meinung zu fragen und einen Newsletter-Service zu bewerten! Dies kann auch in Form einer Umfrage geschehen, um wertvolle Daten zu sammeln, die uns helfen, unseren Ansatz zu verbessern. Vergessen Sie bitte nicht, dass besondere Vergünstigungen dazu beitragen können, die Teilnahmequote zu erhöhen.

Diese Sequenz kann natürlich jederzeit geändert werden, je nach den Besonderheiten der Zielgruppe und der Branche. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, um den Empfänger nicht zu sehr zu belästigen. Das übergeordnete Ziel, welches man immer im Auge behalten sollte, ist jedoch die Konvertierung von Abonnenten in treue Kunden

Die magischen Elemente der Willkommens-Sequenz

Die fabelhafte „Willkommens-Sequenz“ ist ein wichtiger Leitfaden, wie im vorherigen Kapitel erwähnt, aber für den Moment ist sie das, was eine Excel-Tabelle ohne Zahlen, Werte und Funktionen wäre… eine leere Struktur.

Was die Werte für die Tabellenkalkulation sind, sind die folgenden Elemente für unsere Willkommens-E-Mails! Nennen wir sie „Magische Elemente „ … denn wenn sie richtig eingesetzt werden, wirken sie wahre Wunder.

Verzaubern Sie Ihre Abonnenten mit den folgenden Elementen, die Sie frei nach Bedarf kombinieren können:

1. Herzliche und personalisierte Begrüßung mit CTA: Beginnen Sie immer mit einer herzlichen Begrüßung unter Verwendung des Namens des neuen Abonnenten. Stellen Sie die Marke und ihre Mission vor, um eine tiefere Bindung zu schaffen. Ein Muss ist ein CTA (Call-To-Action), um auf Ihre Website zu gelangen, und eine E-Mail-Design in mit den Elementen Ihrer “Corporate Identity”.
2. Dankbarkeit ausdrücken: Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für das Abonnement und geben Sie ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Ein Willkommensrabatt kann hierbei förderlich sein.
3. Erwartungen definieren: Geben Sie einen Überblick darüber, welche Art von Inhalten in Zukunft verschickt werden, um Missverständnisse von vornherein zu vermeiden.
4. Hervorhebung von Top-Inhalten: Präsentieren Sie Ihre beliebtesten oder wertvollsten Inhalte aus der Vergangenheit. Dies wird dazu beitragen, die neuen Abonnenten für sich zu gewinnen. Erfolgsgeschichten oder Erfahrungsberichte von bestehenden Abonnenten werden diese Erfahrung verstärken.
5. Wiederholen Sie die Vorteile Ihrer Abonnenten: Wenn Sie die Vorteile eines Abonnements explizit hervorheben, verringert sich die Zahl der Abmeldungen.
6. Verknüpfung mit sozialen Medien und Foren: Bitten Sie darum, sich auch auf sozialen Medienplattformen und in Foren zu vernetzen, um eine breitere und damit stabilere Bindung und eine höhere Anzahl von Anhängern zu schaffen.
7. Vorstellung der Produkte/Dienstleistungen: Informieren Sie über Ihr Angebot und heben Sie die wichtigsten Merkmale und Vorteile hervor. Sie können auch Erfahrungsberichte von Kunden einbeziehen, um die Glaubwürdigkeit zu steigern.
8. Bildungsinhalte: Bieten Sie bereits zu Beginn des Abonnements einen Mehrwert durch spezifische Bildungsinhalte, welche für den Abonnenten geeignet sind und gleichzeitig Fachwissen und Vertrauen aufbauen.
9. Interaktive Willkommens-E-Mails: Die Möglichkeit, in einem Preference Center von Anfang an Kategorien und Frequenz zu wählen, hilft, Frustration und Abmeldungen zu vermeiden. Auch Umfragen und Erhebungen können helfen, dies zu erreichen und den Newsletter-Service im Allgemeinen zu verbessern.
10. FAQs und Support: Die Angabe von Informationen darüber, wie Abonnenten (und Kunden) Hilfe und Support erhalten können, schafft Sicherheit und Vertrauen. Es ist sicher kein Fehler, dies in Ihre Willkommenssequenz aufzunehmen.
11. Fragen Sie nach Whitelisting: Um eine ordnungsgemäße Zustellung des Newsletters zu gewährleisten, sollte der Abonnent Ihre E-Mail-Adresse in die Whitelist aufnehmen. Die Bitte um Aufnahme in die Liste der zugelassenen Absender zeigt den E-Mail-Clients, dass Ihre E-Mails vertrauenswürdig sind, und verhindert, dass sie im Junk-Ordner landen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Willkommens-E-Mail-Sequenz ein entscheidender Bestandteil des Onboarding neuer E-Mail-Abonnenten ist. Wenn Sie diese Schritte befolgen, stellen Sie sicher, dass Sie eine starke Verbindung zu ihnen aufbauen – nicht nur, um sie als zuverlässige Abonnenten zu halten, sondern auch, um genug Vertrauen aufzubauen, um die Leser schließlich in loyale und wertvolle Kunden zu verwandeln. Es ist Ihre Investition in eine erfolgreiche Zukunft.