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A menudo, es solo un simple «CLIC», seguido de… ¡»NADA»! La mayoría de las veces, es exactamente así, ni más ni menos. El clic es seguido por el vacío… oscuridad combinada con un silencio ensordecedor, una sensación de decepción. Los nuevos suscriptores se encuentran en un limbo, sin saber qué esperar.
Esta no es la situación que buscamos después de la tan esperada nueva suscripción al boletín. En este momento, el especialista en marketing debe darse cuenta y sentir que hay mucho más que se puede y debe hacer.
Imagina darle la bienvenida a un viejo amigo que regresa después de vivir 10 años en Japón. ¿Qué haces? Le ofreces un apretón de manos cordial, un cálido abrazo, una bebida y, finalmente, el lugar más cómodo en la sala para sentarse. Metafóricamente hablando, esto es exactamente lo que queremos hacer con nuestros nuevos suscriptores.
Esta es nuestra guía «Cómo dar la bienvenida a los nuevos suscriptores de correo electrónico con estilo… ¡onboarding a la manera correcta!»
Secuencia de Onboarding por Email: Consiente a tus suscriptores para convertirlos en clientes leales
Como se mencionó en la introducción, lo peor que puede pasar es simplemente «NADA». Ningún «Hola», ningún «Bienvenido», nada por el estilo. El nuevo suscriptor se siente abandonado y descuidado. Si esto sucede, estamos fallando en el momento más mágico, perdiendo una oportunidad crucial.
El consentimiento del suscriptor es tan valioso como el oro, porque es la confirmación de que desea recibir más información y aprecia nuestra futura comunicación. Debemos aprovechar al máximo esta oportunidad.
Una buena secuencia de correo electrónico de onboarding puede ayudarte a lograr este objetivo. Aquí tienes una posible secuencia de cuatro correos electrónicos:
El primer paso – Correo electrónico de bienvenida
El primer paso, como el alegre saludo de un viejo amigo en la puerta, debería ser el correo electrónico introductorio. Este es el cálido saludo para los nuevos suscriptores, agradeciéndoles por la suscripción y explicando qué esperar ahora que son parte de la lista.
El segundo paso – Correo electrónico de seguimiento
El segundo paso podría ser un correo electrónico de seguimiento. Este mensaje se puede utilizar para ayudar en la segmentación al preguntar qué información es de particular interés. También podría ser una buena oportunidad para obtener información sobre problemas que hayan experimentado.
El tercer paso – Segundo correo electrónico de seguimiento
El tercer paso podría ser un segundo correo electrónico de seguimiento. Esto podría ser posible después de unas semanas de suscripción, preguntando si están satisfechos y si han tenido algún problema. Esto demuestra que realmente nos importa.
El cuarto paso – Correo electrónico de evaluación final
Unos meses después de la suscripción, el lector debería tener la impresión completa y es el momento de la evaluación final. No hay mejor momento para pedir una opinión y calificar nuestro servicio de boletín. Esto se podría hacer también en forma de una encuesta para recopilar datos valiosos que ayudarán a mejorar nuestro enfoque. No olvides que ofrecer beneficios especiales puede aumentar la tasa de participación.
Esta secuencia siempre se puede ajustar, por supuesto, dependiendo de las especificidades del grupo objetivo y del tipo de industria. En algunos casos, podría ser preferible reducir el número de correos electrónicos para no sobrecargar al destinatario. Sin embargo, el objetivo principal que se debe tener en cuenta es convertir a los suscriptores en clientes leales.
Los elementos mágicos de la secuencia de bienvenida
La «Secuencia de Onboarding por Email» es una guía importante, como se mencionó en el capítulo anterior. Pero por ahora, es como lo que sería una hoja de cálculo sin números, valores y funciones: una estructura vacía.
Lo que los valores son para la hoja de cálculo, son los elementos que siguen para nuestros correos electrónicos de bienvenida. Llamémoslos «Elementos Mágicos»… porque, si se usan correctamente, obrarán maravillas.
Encanta a tus suscriptores con los siguientes elementos, mezclándolos libremente según sea necesario:
- Palabras de bienvenida cálidas y personalizadas con CTA (Llamada a la Acción): Comienza siempre con una cálida bienvenida utilizando el nombre del nuevo suscriptor. Presenta la marca y su misión para crear una conexión más profunda. Una CTA para visitar tu sitio web y un correo electrónico con elementos de identidad corporativa son imprescindibles.
- Expresa gratitud: Muestra aprecio por su suscripción, haciéndolos sentir valorados, quizás también con un descuento de bienvenida si es posible.
- Establece expectativas: Dar una visión general de qué tipo de contenido se enviará en el futuro ayuda a evitar malentendidos desde el principio.
- Destaca el mejor contenido: Muestra tu contenido más popular o valioso del pasado. Esto ayudará a involucrar a los nuevos suscriptores. Las historias de éxito o testimonios de suscriptores existentes impulsarán esta experiencia.
- Repite los beneficios para los suscriptores: Enumera explícitamente los beneficios de estar suscrito, reduciendo así las desuscripciones.
- Enlace a redes sociales y foros: Es el momento de mayor cercanía hasta ahora, haz que sea fácil para los nuevos suscriptores conectarse contigo en otros canales, como redes sociales y foros. Esto los ayudará a sentirse parte de una comunidad y aprender más sobre tu empresa.
- Introducción a productos/servicios: Comienza con una breve descripción de tus productos/servicios, resaltando las características y beneficios clave. Luego, proporciona ejemplos concretos de cómo tus productos/servicios pueden ayudar a tus clientes. También puedes incluir testimonios de clientes reales para darle credibilidad a tus afirmaciones.
- Contenido educativo: Ofrece valor desde el principio a través de contenido educativo específico para el suscriptor, construyendo experiencia y confianza al mismo tiempo. Los contenidos educativos pueden ser de diferentes tipos, como artículos, videos, webinars o cursos en línea. Lo importante es que sean relevantes para los intereses de tus suscriptores.
- Centro de preferencias: Dar la opción desde el principio de elegir categorías y frecuencia ayuda a prevenir frustraciones y desuscripciones. Las encuestas y cuestionarios también pueden ayudar a lograr lo mismo y mejorar el servicio de boletines en general.
- Soporte y preguntas frecuentes (FAQs): Proporcionar información sobre cómo los suscriptores (y clientes) pueden obtener ayuda y soporte crea confianza. Agregar esto a tu secuencia de bienvenida no será un error.
- Fomentar la inclusión en la lista blanca: Para garantizar una entrega adecuada del boletín, sugiere a los suscriptores que agreguen tu dirección de correo electrónico a la lista blanca o lista de remitentes aprobados. Pedirles que lo agreguen a la lista de remitentes confiables le dice a los clientes de correo electrónico que tus correos electrónicos pueden confiarse y, de esta manera, los mantendrás fuera de la carpeta de correo no deseado.
Conclusiones
En conclusión, la secuencia de bienvenida por correo electrónico es una oportunidad de oro para crear un fuerte vínculo con tus nuevos suscriptores. Siguiendo estos pasos, puedes hacer que se sientan apreciados e importantes, construyendo la confianza necesaria para convertirlos en clientes leales y valiosos. Es tu inversión para un futuro exitoso.
